Seit einigen Wochen bietet Knauf PFT auf seiner Website www.pft.net einen neuen Service: den PFT Chatbot. Er dient als virtueller Assistent der Seitennutzer. Animiert durch eine Figur namens S.P.Ray (S.P. steht für Super Performer) hilft das textbasierte Dialogsystem bei der Informationssuche auf der PFT Homepage und beantwortet Fragen.

Klickt man auf das kleine grüne Chat-Symbol, das auf jeder Seite unten rechts erscheint, öffnet sich ein Dialogfenster und es kann losgehen. Interessierte Fachunternehmer schreiben ein Suchwort oder ihr spezielles Anliegen in ein dafür vorgesehenes Feld und erhalten umgehend Informationen zu einem Produkt oder eine konkrete Auskunft. Falls S.P.Ray keine Antwort parat hat und die Anfrage innerhalb der Geschäftszeiten reinkommt, wird ein Experte von Knauf PFT hinzugezogen. Außerhalb der Geschäftszeiten kann der Nutzer seine Kontaktdaten hinterlassen. Ein PFT Mitarbeiter meldet sich dann zeitnah. In der Anfangsphase gibt der Chatbot vor allem die Inhalte der Website wieder. Da es sich jedoch um eine Anwendung handelt, die auf Künstlicher Intelligenz basiert, lernt der virtuelle Assistent mit jeder Anfrage dazu und entwickelt sich dadurch langsam, aber sicher zum Experten in allen Belangen. S.P.Ray ist außerdem in Youtube-Videos auf www.pft.net zu sehen.